43、敬礼的种类主要有哪些？

 

    注目礼、点头礼、握手礼、鞠躬礼、举手礼、吻手礼、屈膝礼、拥抱礼、亲颊礼等。

 

44、敬礼的一般顺序和注意事项是什么？

 

    职位低者应主动向职位高者致意。 年幼者应主动向年长者致意。资历年岁相仿者，依身份高低及交往的目的，互相敬礼。

 

    未婚女子应主动向已婚女子先行礼，德高年迈者除外。

 

    在正式场合致意时，忌口含香烟或口香糖，仪容须端庄。

 

    升降国旗或演奏国歌时，须就地驻足行注目礼或举手礼。但收音机播放时，则不必敬礼。

 

    在不方便的场所，如厕所、浴室、病房、理发厅或紧急场合，如水灾、火警、空袭等，均不必教条致意，但却极需谦让、互助和友爱。受礼者，应及时答谢。

 

45、如何行握手礼？

 

    与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。握手时须脱帽、起立，不能把另一只手放在口袋中。男士不能带着手套与他人握手，女士可以带手套与男士握手，但不能带手套与女士握手。

 

    标准的握手姿势应是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一点力握住对方的手掌，通常以3秒钟左右为宜。

 

    握手时应注意：

 

    正式场合  上下级之间，应在上级伸手后，下级才能伸手。

 

    日常生活  长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手。

 

    社交场合  男女之间，女士伸手后，男士才能伸手。

 

    在多人同时握手时，忌交叉握手。不要跨着门槛握手。

 

46、介绍时应注意的礼节是什么？

 

    介绍分为自我介绍、居中介绍和集体介绍三种情况。

 

    自我介绍  先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份、同时递上事先准备好的名片。自我介绍时要注意把握好时机，内容繁简适度，时间以半分钟为宜，如对方有认识自己的愿望可继续介绍。

 

    居中介绍  即他人介绍。介绍人在介绍时要先向双方打招呼，使之有思想准备。一定要注意介绍顺序，态度要热情友好，语言清晰明快，应抬起前臂，五指并拢，手掌向上倾斜，指向被介绍者，不能用手拍被介绍人的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向被介绍人的任何一方。

 

    集体介绍  分单向介绍和多项介绍。单向介绍，如演讲、报告时，只介绍主角。多项介绍原则上按居中介绍内容要求。

 

47、介绍的顺序是什么？

 

    应将男性介绍给女性、将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的。未婚的通常也先介绍给已婚的（除非前者比后者年纪大得多）。先把晚到的客人介绍给早到的，再自然介绍其他在座的客人。介绍时，男性应礼节性地起身，女性则可视具体情况而定。如果男性年纪大得多，年轻的女性则应礼节性地起身表示敬意。招待会或客人很多的场合，或主动找人交谈时，一般由来宾作自我介绍。

 

48、打招呼致意的一般规则是什么？

 

    男性先向女性致意，年轻的不管男女均应首先向年长者致意，下级应向上级致意。两对夫妇见面，女性先互相致意，然后男性分别向对方的妻子致意，最后男性互相致意。

 

    在大街上打招呼，三四步远是最好的距离。男子可欠身或点头，如果戴着帽子须摘去。与人打招呼时，忌叼着烟卷或把手插在衣袋里。

 

    女性在各种生活场景中，均应主动微笑点头致意，以示亲和。

 

    在饭店等室内场合遇到相识的亲友，应友好地点头或曲体致意。

 

    有人向自己致意时，必须还礼答谢。

 

49、怎样礼貌地回答别人的询问？

 

    回答问话应耐心、细致和周到。当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意。相互交流时应使用普通话或双方都懂的语言。

 

50、怎样礼貌地向别人提出请求？

 

    向别人提出请求时要语气恳切，要平等待人。不管要求别人做什么，都应该“请”字当先。

 

向他人提出较重大请求时，必须注意把握恰当的时机。当别人拒绝你的正当要求时，应给予理解和谅解。

 

51、道歉有几种形式？

 

    直接式  某件事做错了，某句话说错了，应开诚布公地向对方道歉，例如说“对不起”、“我错了”。这种真诚坦白的态度容易得到对方谅解。

 

    书信式  如果你觉得道歉的话说不出口，可给对方写封信或发传真、短信，表示歉意。这样既可达到道歉的目的，又可免去一些难堪的局面。

 

    转达式  即求助于第三者。可以将自己的歉意直接或者间接告诉你俩都熟悉的第三者，请求他代你向对方转达歉意。

 

    替代式  生活的现实告诉我们，一束鲜花能使前嫌尽释，把一件小礼物放在对方可以发现的地方，可以表明悔意。小小礼物寄歉情，此时无声胜有声。

 

    改正式  有些过失不但需要口头向对方表示歉意，而且需要改正过失的行动；也有的过失只需要用行动来弥补。改正过失的行动，往往是最真诚、最有力、最实际的道歉。

 

52、向人致谢时，应采取什么方式？

 

    首先，事情不论大小，致谢都要真诚。其次，要及时向人致谢，方式可多样。如直接口头致谢，书面致谢，电话致谢，由他人转达谢意等等。

 

53、赠送名片时应注意哪些礼仪？

 

    名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时态度一定要恭敬。接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。名片应放到名片夹或上衣口袋中，放在桌上时，切忌随手乱放或在上面压上杯子、文件夹等东西。

 

54、拜访时应注意的礼仪有哪些？

 

    时间的选择  考虑到主人的方便，尽量避开吃饭的时候；节假日和周末，没有预约，也不要贸然前往。预先约好时间，最符合礼貌。确有急事临时决定拜访，时间要短，还须对自己的突然拜访表示歉意。

 

    服装的选择  一般的访问，服装整洁、朴素、大方即可，不必太过华丽，衣冠不整、蓬头垢面则对主人不敬。去庆贺喜事，就需美观讲究些。

 

    进门的时候  应先敲门或先按铃，等主人开门或说“请进”后再进去。进门后，向主人一家人问好，有其他客人在场，也问个好。如果不是预先约定，先问问主人是否有时间，简短地说几句就告辞。

 

    有别人在场  和主人谈着话，来了别的客人，不管认识与否，应当主动起身与他打招呼。如果自己的话已说得差不多了，可以起身告退，或尽量早点结束话题。不要不理睬别的客人，自顾自地唠叨。

 

    在主人家里  随手乱翻，到处乱闯，是对主人的不尊重。一般不宜带年幼的小孩去做客，增加主人的麻烦，更不宜在别人家责骂小孩。

 

    交谈的时候  谈吐文雅，对主人家的家庭情况只作一般了解，切忌关心过度，反复盘问，或独自滔滔不绝，让主人插不上嘴。主人说话时要留心倾听，若主人有不耐烦的神色出现，要适时告辞。

 

    告辞的时候  一般性的访友，以半小时为最佳交往时间。告辞时应对主人的款待致谢，并对自己的打扰表示歉意。主人家有长辈的话，也应向长辈告辞。女士跟男主人告别，应主动和对方握手，如向年长的妇女告辞，则应等对方伸出手来再握手。出门后，须主动请主人“留步”，不用远送。

 

    若是做客参加宴会，可以在适当时间回请主人，答谢盛情。去做客时，也可以给主人或主人家的小孩带点礼物。

 

55、邀请、接待客人时应注意哪些礼节？

 

    邀请的方式  结婚等较隆重的庆典，预先发请柬；小型聚会，口头或电话邀请就行了。要提前考虑宾客的人选，将准备邀请的人都告知被邀者。

 

    在客人到来之前，将用于招待的物品放于最方便之处。屋子也稍作收拾，杂乱无章会令客人不舒服，但也不必齐整到令客人小心拘束的程度。

 

    主人应提前在家等候，客人到了而主人不在就太失礼了。

 

    主人的服装  服装的式样依聚会的性质而定。主妇的打扮可以讲究些。

 

    如果是邀约客人前来赴宴，主人家最好有一人在门口迎候。主人将刚到的客人迎进屋后，应将他介绍给在座的其他客人。如果主人是年轻人，与父母同住，应将邀约的朋友、同学、同事介绍给父母。

 

    待客的礼节  主人须等客人全体坐下后，才能坐下。中途自己有急事须暂时外出，或接听电话等需要离开一会儿，应向客人打招呼，不可让客人干坐。正与客人交谈，又有其他客人来访，与早来的客人互不相识，主人应替双方介绍。对来的客人要一视同仁。

 

    送别客人时  客人告辞时，主人应先挽留，再让客人走。

 

    在家里，可以让客人自己开门，主人开门的话似乎在下逐客令。在饭店等服务性企业和正式的聚会上，是不应让客人开门的。送客送到门外，住楼房的，应将稀客、长辈送下楼或院外，握手说声“再会”，目送客人离去。

 

    有女子单身一人来做客的，主人可委托客人或自己的家属护送她回家。

 

56、送礼应注意哪些礼节？

 

    送什么样的礼  彼此关系密切的话，不妨问一问对方，赠送什么才好。对于经济尚未独立的年轻人，有时，象征意味很浓的小礼品最能表达彼此的友情，一般不应送贵重物品。

 

    送礼的方式  送的礼物，除鲜花外，都必须带着包装。写有价钱的标签应当早些拿掉；将发票连同礼物一同送上的情况也有，那是商品附带有保修单等，以便以后退换修理时做凭据。

 

    在与主人见面或快告辞时，大大方方地送给主人。

 

57、收礼时应注意什么？

 

    受礼时的表示  接过礼物，不管礼品合不合自己的心意，都应当表示对这份礼物的重视，尽快打开包装欣赏一番。如果觉得送礼者别有所图，应向他暗示送礼不妥的原因和自己拒收的理由，态度可坚决而方式要委婉。

 

    返礼时的做法  接受了他人的馈赠，应在日后适当的时候准备礼物馈赠对方。

 

    结婚时收到贺礼，当天邀请送礼者参加婚宴就可称回礼。如果自己经济条件好，也可回送点小礼品做纪念。对当天因事未能参加宴会的，主人可带点小礼品拜访致谢。

 

    接受了礼物并不一定都要立即返礼。对方有同样的事可庆贺时，送去礼物表示心意就可以了。

 

58、参加舞会时应注意什么礼仪？

 

    参加舞会时，应根据舞会的形式适当修饰一下仪表，不可过分随便，不修边幅。无论男士还是女士，服饰均应整洁、讲究，不可太露、太透。

 

    进入舞场后，言谈举止要讲文明，不要高声说笑，不要在舞池中穿行。

 

    邀人跳舞时，要注意礼仪。多为男士邀请女士，当舞曲响起后，男士走到女士面前，弯腰鞠躬做出邀请手势，并轻声邀请。女士如有同伴在旁邀舞者应先向其点头致意。邀舞时，表情要谦恭自然，不能流于粗俗。

 

    作为女士，一般不宜随便拒绝别人的邀请，若有领导、贵宾、长者在场时，还应主动邀请。如拒绝他人时，应婉言拒绝，并向对方表示歉意，不要在同一支舞曲里拒绝前者又接受后者的邀请。邀请者面对拒绝，也应坦然自如，不要再三强迫或表示不满。

 

59、宴席座位的礼仪有哪些？

 

    一般的宴会，除自助餐、茶会及酒会外，主人必须安排客人的席次，以免客人不知所措。

 

    桌次的顺序  如席设在饭店或礼堂，圆桌两桌，或两桌以上时，则必须定其大小。其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，其右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。

 

    座次图与座位签卡  遇宴会人多，如超过二十人以上，或席设两桌以上，宜备座次图，供客人认明自己的座位，便于入座。

 

    席次的安排  以右以尊。如席设两桌，则以右桌为大。主人坐定后，他的右侧为主宾位。职位或地位高者为尊，高者坐上席。女士以夫为贵，但如邀请对象是女宾，夫不见得与妻同贵。

 

    欧美国家视宴会为社交最佳场合，故席位采取分座原则，即：男女分座，排位时男女互为间隔。

 

    夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开；如有外宾在座，则中国人与外宾插开坐。

 

    遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在正式的宴会场合，尤应严格遵守。

 

    座位的末座，不能安排女宾。

 

60、就座和离席应注意什么？

 

    应等长者坐定后，方可入座。席上如有女士 ，应等女士坐定，方入座。拖拉座椅，手宜轻，不要有刮地板的声音。坐姿要端正，与餐桌保持一定距离。

 

    在饭店用餐，应由服务员领台入座。餐毕，须待男女主人离席，其他宾客始离座。离席时，应招呼邻座长者或女士，帮忙拖拉座椅。女士携带的手提包，宜放在背部与椅背之间。中途有急事需离席，应先向主人打招呼，切勿过分打扰他人。

 

61、日常饮食的礼仪，应遵守什么规则？

 

    餐具须保持清洁，使用时切勿出声。就餐时，应与餐桌保持适当距离，身体端正，与同席者同时进食。与同席者谈话，不宜高声，以对方能够听到为宜。进食时，细嚼缓咽，力避有声。饭屑骨刺，勿抛掷地上。欲先离席，须向主人及同席者致歉。全桌食毕，待首席或主人起立，然后离席。

 

62、使用餐巾应注意什么？

 

    必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领口。切忌用餐巾擦试餐具，主人会认为你嫌餐具不洁。

 

    餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴角及手上的油渍。不可用餐巾来擤鼻涕或擦脸。如身上无手帕，宜离席到洗手间去。

 

    餐中暂时离席，应将餐巾放在座位上。餐毕，宜将餐巾折好，置放餐桌上再离席。若主人将餐巾放在桌上，表示宴会结束。

 

63、餐桌上的一般礼仪是什么？

 

    入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌沿，或将手放在邻座背上。

 

    用餐时须温文尔雅，从容安静，不能急躁；在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。

 

    应小口进食，举止文雅，口内有食物，应避免说话。自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒。

 

    自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴，取菜舀汤，应使用公筷公匙。

 

    吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁缓解。

 

    两肘应向内靠，不宜向两旁张开，碰及邻座。

 

    好的吃相是食物就口，不可将口就食物。食物带汁，不能匆忙送入口，否则汤汁滴在桌布上，极为不雅。

 

    切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。

 

    避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏及放屁。万一不禁，应说声“对不起”。

 

    喝酒宜各自随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳、吆喝或用酒杯敲击玻璃转盘。

 

    如餐具坠地，可请侍者拾起。如不慎将酒、水、汤汁溅到他人衣服，表示歉意，叫服务员帮助即可，不必恐慌赔罪，反使对方难为情。

 

    如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越，长驱取物。

 

    如系主人亲自烹调食物，勿忘予主人赞赏。

 

    如吃到不洁或异味食物，应将入口之食物，轻巧地用拇指和食指取出，放入盘中。如发现盘中的菜里有昆虫或异物，不要大惊小怪，宜待待者走近，轻声告知侍者更换。

 

    食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾应折好，放在桌上。

 

     主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座之同意。

 

    在餐厅进餐，不能抢着付账，推拉争付，实为不雅。倘系做客，不能抢付帐。未征得朋友同意，亦不宜代友付账。

 

    进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。

 

    餐桌上不能谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛。

 

    在招呼服务员时，一般应用眼色或举手示意，切忌高声大叫，而且要注意礼貌。

 

64、饮酒时的一般礼议有哪些？

 

    通常情况下，不管你是否会喝酒，在主人的盛情之下，不要生硬拒绝别人的敬酒，或用手蒙在杯子上坚决不喝。

 

    主人应先为主宾斟酒，若有长辈、首长、远道的客人，应先为他们倒酒，如没有，应按顺时针方向依次倒酒。斟酒时要满，但不能溢出来。主人为自己倒酒时，应以手扶杯或欲扶杯表示恭敬和致谢。

 

    正式宴会，主人均应敬酒。敬酒时应目光对着对方，面带微笑，以简短、合乎酒席的话祝酒。会饮酒的客人，应回敬主人。

 

    对不胜酒力的宾客和开车朋友，不应劝酒。

 

65、吃自助餐时的礼节是什么？

 

    应按照正常顺序取食物。如：汤、冷菜、热食物、甜品、咖啡或茶。不可把食物乱堆在盘中，或一次取得过多，可多次取食物。有同伴，应等其他人坐好后，一起开始吃第一份。

 

    切忌浪费。一定按照自己的食量取食物，不要剩下。

 

    取食物时，不要用用过的餐盘盛食物，也不要用自己的餐具取食物。

 

    应到指定的吸烟区吸烟，若没有限制，应征得同桌的同意。

 

66、使用筷子有哪些忌讳？

 

    一忌敲筷  在等待就餐时，不能拿筷子随意敲打。

 

    二忌掷筷  在餐前发放筷子时，要把筷子一双双理顺，然后轻轻地放在每个人的餐桌前；相距较远时，可以请人递过去，不能随手掷在桌子上。

 

    三忌叉筷  筷子不能一横一竖交叉摆放。筷子要摆放在碗的旁边，不能搁在碗上。

 

    四忌插筷  在用餐中途因故暂时离开时，要把筷子轻轻搁在桌子上或餐碟边，不能插在饭碗里。

 

    五忌和筷  在夹菜时，不能用筷子在菜盘里和来和去，上下乱翻，遇到别人也来夹菜时，要注意避让，谨防“筷子打架”。

 

    六忌舞筷  说话时，不要把筷子当作道具，在餐桌乱舞；也不要在请别人用菜时，把筷子戳到别人面前。

 

67、饮茶的礼节、礼貌要求是什么？

 

    请客人喝茶，要将茶杯放在托盘上端出，或用手奉上。

 

    茶杯应放在客人右手的前方。要及时给客人添水。客人则须善“品”，小口啜饮，而不是大口喝。

 

68、到医院看望病人时应注意哪些礼节、礼貌？

 

    闲谈话题应轻松愉快，尽量绕开病情，注意忌讳。

 

    探望时间，最好等病人病情稍好转时再去探视，不可太频繁。时间长短以10分钟至半小时为宜。

 

    探望时，可带水果鲜花，长期住院可送书籍、杂志。

 

    探望者服饰应朴素，不宜浓妆艳抹。

 

69、递烟时应遵循哪些文明礼议？

 

    吸烟有害健康。如需敬烟，应将烟包开口，弹出数支露着上半截，整包递出去，由对方自己取出一支。如果在家中，可放在盒中由对方自取，等对方取好烟，自己才取出一根来吸。

 

    不吸烟的人，别人将烟递过来时，只要略微摇手示意，说声“谢谢，我不会”，对方不该强求。男子在招呼女子时，如果不知对方会否抽烟，就不必递烟给她，对方会抽烟的话，不妨递上。

 

70、点烟时的礼节、礼仪是什么？

 

    几个人同时点烟，年轻的应给年长的先点，男子要给女子点，主人给客人点。一支火柴点两支烟就得熄掉，用打火机，点完两支后应熄灭一下，切忌连点三次。

 

    年长者向年轻者借火，年长者可先划火点烟，然后年轻者接过燃着的火柴点自己的烟；男子向女子借火，女子不必替他点火，把火柴或打火机递给他就行了；女子向男子借火，不论这男子是否比自己年纪大，都不能从他手中接过燃着的火柴，应由男子划着火柴或打着打火机，女子俯身就火。

 

    别人为自己点了烟，一般应轻声表示谢意。

 

    借火时，应把嘴上的烟拿下来，取过对方的打火机时，再把香烟含在嘴中。

 

71、如何掌握吸烟的时机？

 

    不应在禁烟的地方吸烟。到朋友家做客，如果主人没有主动提议抽烟，不能一见面就拿出烟来。过了一段时间，客人可以问一下主人：“可以抽烟吗？”一般主人不应禁止客人吸烟。

 

    宴会当中，尽量少吸烟。中式宴会一般等送来水果甜汤后才能拿出烟来，西式宴会要喝过咖啡以后才可抽烟。一般的宴请，在别人吃饭时，不要吸烟，在两道菜之间，可以抽上一支。

 

    身旁是女子，如果要抽烟，请先征得女子的同意。不可一边叼着烟卷，一边同女人握手，更不可边挽着她的胳膊边抽烟。

 

72、常用的礼貌用语有哪些，如何运用？

 

    常用的礼貌用语包括：请、对不起、谢谢、你好等。

 

    “请”。在生活和工作中，任何需要麻烦他人的时候，“请”字都必须挂在嘴边。

 

“谢谢”。凡是别人为你服务、做事和帮忙，无论给与你的帮助是多么的微不足道，都要说声“谢谢”。

 

    “对不起”。无论何时何地打扰了别人，都必须说声“对不起”、“你好”。同事之间、同学之间、邻里之间、家庭成员之间见面都应该相互问候，若采取“上午好”、“下午好”、“晚上好”等时令性问候将更好。

 

    提倡向同车人、同路人等微笑致意。

 

73、接、打电话时应注意哪些方面？

 

    （1）要问候，自报家门，声音清晰，咬字清楚，语调适度，保持一张笑脸，姿势良好。

 

    （2）应迅速接听，不应让铃响超过三次。

 

    （3）转接电话一定要确认对方姓名和身份。

 

    （4）备好便纸条，左手握话筒，右手执笔。

 

    （5）不要忘记礼貌性的寒暄。

 

    （6）打电话一方先挂电话，话筒要轻放。

 

    （7）如为他人记留言，一定要记录清楚，及时传达。